SEKATOJAMBI.COM, JAMBI – Kabar hilangnya saldo sejumlah nasabah bank Jambi, Minggu (22/2/2026) cukup membuat heboh.
Manajemen Bank Jambi langsung merespon kabar tersebut. Direktur Utama (Dirut) Bank Jambi Khairul Suhairi menegaskan, pihaknya akan bertanggung jawab jika hasil audit membenarkan adanya saldo nasabah yang berkurang akibat sistem.
“Mengenai kabar adanya uang nasabah yang hilang, Bank Jambi saat ini tengah melakukan penelusuran. Saya menjamin, jika memang ada dana nasabah yang raib, maka Bank Jambi akan mengganti penuh semua kerugian nasabah,” tegasnya didampingi Komisaris Utama Bank Jambi, Emilia, beserta jajaran direksi dan komisaris lainnya.
Terkait keluhan nasabah yang tidak bisa mengakses aplikasi mobile banking, Khairul menjelaskan bahwa hal tersebut adalah murni langkah mitigasi dan pengamanan data, bukan indikasi sistem jebol.
Menurutnya, akses digital Sementaa memang dibekukan agar mempermudah proses investigasi.
“Sistem perbankan sementara di-off-kan untuk melakukan investigasi, sehingga nasabah saat ini tidak bisa mengakses aplikasi mobile dari Bank Jambi,” jelasnya.
Dia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan layanan di akhir pekan ini.
Fokus utama tim IT Bank Jambi saat ini adalah pemulihan sistem secara aman agar kanal ATM dan mobile banking bisa segera beroperasi normal.
Langkah proaktif Bank Jambi tidak berhenti di situ. Manajemen juga telah melaporkan kejadian ini dan terus berkoordinasi dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Selain itu juga berkoordinasi dengan Bank Indonesia (BI) guna memastikan seluruh prosedur penanganan berjalan sesuai regulasi.
Dia mengimbau nasabah tetap tenang, tidak mudah terpancing hoaks, dan selalu waspada menjaga kerahasiaan data pribadi, seperti PIN dan kode OTP.
“Jangan pernah memberikan data tersebut kepada pihak yang mengatasnamakan bank,” imbuhnya.
Bagi nasabah yang merasa saldonya berkurang atau mendapati kejanggalan transaksi, Bank Jambi membuka pintu aduan.
Nasabah diarahkan untuk datang langsung membawa bukti ke layanan Customer Service di kantor Bank Jambi terdekat mulai Senin, 23 Februari 2026.
Selain itu, nasabah juga bisa melakukan pengaduan dengan menghubungi Call Center resmi Bank Jambi di nomor 1500-665.
